Barge-in — przerwanie wypowiedzi

Co to oznacza w codziennej obsłudze?

Agent zaczyna powtarzać datę, a klient mówi „nie, chodziło o czwartek”. Poprawna obsługa wymaga zatrzymania nieaktualnej wypowiedzi, zrozumienia nowej daty i sprawdzenia jej dostępności. Samo wyciszenie dźwięku nie wystarcza, jeżeli system nadal zapisze poprzedni termin.

Jak sprawdzić to w swojej firmie

Wejdź agentowi w słowo na początku i pod koniec odpowiedzi. Sprawdź, czy krótki odgłos z tła nie kasuje ważnego ustalenia oraz czy prawdziwa poprawka została zachowana. Po próbie obejrzyj kartę sprawy. Nie oceniaj przerwania jedynie po tym, że głos na chwilę zamilkł.