RAG — odpowiedź wsparta wiedzą

Co to oznacza w codziennej obsłudze?

Klient pyta, czy firma dojeżdża do danej miejscowości. System dobiera zatwierdzony dokument z obszarem obsługi i na tej podstawie przygotowuje odpowiedź. Nie powinien korzystać ze starego cennika lub materiałów innej firmy tylko dlatego, że pasują słowami do pytania.

Jak sprawdzić to w swojej firmie

Zmień jedną regułę w wersji roboczej i sprawdź, czy agent nadal korzysta z opublikowanej wersji. Następnie opublikuj zatwierdzoną zmianę i ponów pytanie. Brak pasującego źródła powinien prowadzić do przyznania braku wiedzy, a nie do wymyślenia dogodnej odpowiedzi.