STT — rozpoznawanie mowy

Co to oznacza w codziennej obsłudze?

Rozmówca mówi „na osiemnastą”, ale telefon pracuje w głośnym otoczeniu. Błędny tekst może zostać poprawnie przetworzony przez resztę systemu i nadal zakończyć się złą godziną. Dlatego ważna jest krótka weryfikacja ustalenia, a nie tylko wysoki wynik rozpoznawania pojedynczych słów w spokojnej próbce.

Jak sprawdzić to w swojej firmie

Zbierz zestaw polskich nazwisk, nazw ulic i godzin właściwych dla firmy. Sprawdź je na docelowym połączeniu telefonicznym, z przerwaniem i powtórzeniem. Ustal, po ilu nieudanych próbach agent proponuje inny sposób kontaktu. Trwała transkrypcja rozmowy jest osobną decyzją od chwilowego rozpoznania mowy.