Voicebot

Co to oznacza w codziennej obsłudze?

Klient dzwoni do firmy montażowej i pyta o wolny termin oględzin. Bot rozpoznaje cel rozmowy, ustala miejscowość i pyta o rodzaj montażu. Może przekazać sprawę dalej albo sprawdzić odebrany kalendarz. Każdy z tych wyników powinien mieć osobny status. Sama odpowiedź głosowa „zajmę się tym” nie pokazuje jeszcze, co wykonano.

Jak sprawdzić to w swojej firmie

Podczas demonstracji poproś o zmianę daty w połowie wypowiedzi. Następnie sprawdź kartę sprawy. Powinna zawierać końcową wersję ustalenia oraz wskazanie, czy jest to rezerwacja, czy tylko preferowany termin. Oceniaj także drogę do człowieka, gdy rozmowa przestaje odpowiadać scenariuszowi.