Kanał: Telefon
Telefon odebrany. Sprawa ma ciąg dalszy.
Polska rozmowa, informacje z Twojej bazy i jasny następny krok. Zasady ustalasz przed uruchomieniem.
Przykładowa rozmowa · bez rzeczywistej wysyłki
Konfiguracja przed pierwszą sprawą
Wybierasz sposób przekierowania firmowego numeru: zawsze, przy zajętości lub po godzinach. Operator musi wspierać uzgodnioną konfigurację. Przed uruchomieniem sprawdzamy połączenia przychodzące, przerwanie wypowiedzi oraz kontakt z człowiekiem.
Jak biegnie rozmowa
Agent przedstawia się jako AI, pyta o sprawę i potwierdza istotne dane. Gdy brakuje informacji, zapisuje prośbę o kontakt. Wizytę potwierdza dopiero po skutecznym zapisie w uzgodnionym terminarzu.
„Chcę umówić oględziny, ale dopiero po szesnastej.” → preferencja w karcie → potwierdzenie terminu lub zadanie oddzwonienia.
O czym trzeba wiedzieć
Nie przenosimy numeru bez Twojej decyzji. Koszt przekierowania, dodatkowych połączeń i numery należą do warunków operatora. Liczba równoległych rozmów zależy od planu.
Wspólny kontekst, właściwe uprawnienia
Wątek kanału jest powiązany z kartą sprawy. Osoba uprawniona widzi ustalenia i status, a informacje prywatne wymagają zweryfikowanego dostępu. Wiadomość od klienta nie może zmienić polityki firmy ani uprawnień asystentki.
Odbiór obejmuje ponowione żądanie, brak dostawcy i nieznany wynik operacji. Kolejka oznacza oczekiwanie; potwierdzenie dostawcy oraz doręczenie są odrębnymi etapami. Gdy trzeba, sprawa trafia do człowieka.
Jak właściciel zleca następny krokAutomatyczne odbieranie połączeń w Twoich godzinach
Telefon AI jest kanałem rozmowy w czasie rzeczywistym: klient dzwoni na numer firmy, a recepcjonistka przyjmuje sprawę według uzgodnionego routingu. Wdrożenie może zacząć się od połączeń nieodebranych, bez zmiany sposobu obsługi telefonów, które odbierasz samodzielnie.
Ustal czas oczekiwania, godziny pracy i wyjątki kalendarza. Jeśli połączenie ma wrócić do człowieka, sprawdź dostępność celu oraz scenariusz, gdy nikt nie odbierze. Klient nie powinien krążyć pomiędzy numerami. Koszt dodatkowej nogi połączenia oraz sposób prezentacji numeru wymagają sprawdzenia u operatora przed włączeniem ruchu.
Co powinno zostać po zakończeniu rozmowy
W karcie zapisujemy cel kontaktu, potwierdzone dane i następny krok. Prośba o wizytę powinna zawierać usługę i preferencję czasu; zgłoszenie terenowe także lokalizację. Jeśli agent nie potrafi rozstrzygnąć pilności lub wyceny, przekazuje decyzję pracownikowi. Nie zastępuje służb alarmowych ani oceny technika.
Próba odbiorcza obejmuje poprawienie daty, wejście w słowo, hałas i kontakt spoza godzin pracy. Sprawdź także równoczesne telefony oraz rozłączenie przed zakończeniem ustaleń. Dane częściowej rozmowy nie mogą wyglądać jak kompletna, potwierdzona rezerwacja. Działający numer demonstracyjny jest osobnym warunkiem publicznego startu Voicely.
Mniej przerw. Więcej porządku.
Sprawdź, jak brzmi
spokojniejszy dzień.
Asystent AI Voicely odpowie na pytania o usługę i cennik.
0 zł od Voicely. Połączenie według taryfy operatora.