Kanał: WhatsApp
WhatsApp z kontekstem sprawy.
Kanał dla klientów firmy, po podłączeniu własnego konta WhatsApp Business. Dostępność od planu Zespół.
Przykładowa rozmowa · bez rzeczywistej wysyłki
Konfiguracja przed pierwszą sprawą
Wymagane jest własne konto biznesowe i odpowiednia konfiguracja oficjalnego Meta Cloud API. Nie korzystamy z automatyzacji prywatnego WhatsApp Web. Weryfikacja firmy i numeru zależy od Meta.
Jak biegnie rozmowa
Wiadomości trafiają do wątku i powiązanej karty sprawy. Odpowiedź poza dozwolonym oknem lub wymagająca szablonu respektuje reguły platformy. Polecenia właściciela podlegają oddzielnemu uwierzytelnieniu.
Klient dopisuje szczegóły zapytania → pracownik widzi kontekst → zatwierdzona odpowiedź pozostaje w historii sprawy.
O czym trzeba wiedzieć
Opłaty Meta i ewentualnego pośrednika są poza pulą odpowiedzi AI. Kategorie, szablony, zgody i okna kontaktu wymagają sprawdzenia przed startem. Kanał pozostaje nieaktywny do odbioru.
Wspólny kontekst, właściwe uprawnienia
Wątek kanału jest powiązany z kartą sprawy. Osoba uprawniona widzi ustalenia i status, a informacje prywatne wymagają zweryfikowanego dostępu. Wiadomość od klienta nie może zmienić polityki firmy ani uprawnień asystentki.
Odbiór obejmuje ponowione żądanie, brak dostawcy i nieznany wynik operacji. Kolejka oznacza oczekiwanie; potwierdzenie dostawcy oraz doręczenie są odrębnymi etapami. Gdy trzeba, sprawa trafia do człowieka.
Jak właściciel zleca następny krokWhatsApp jako kolejny wątek tej samej sprawy
Firmowy WhatsApp pozwala klientowi dopisać szczegóły zapytania w komunikatorze. W Voicely kanał wiążemy z kartą sprawy po konfiguracji konta i odbiorze integracji. Cennik oddziela dostęp do kanału, zużycie odpowiedzi AI oraz opłaty dostawcy komunikatora.
Nie zakładaj, że każdą wiadomość można wysłać w dowolnym momencie. Odpowiedź na bieżący kontakt i rozpoczęcie kolejnej rozmowy mogą podlegać innym warunkom platformy. Przed aktywacją sprawdź aktualne zasady szablonów i potrzebne zgody dla własnego scenariusza. Marketing i obsługa zamówienia wymagają oddzielnej oceny.
Co sprawdzić przed podaniem klientom numeru
Uzgodnij właściciela konta biznesowego, uprawnienia pracowników i sposób odzyskania dostępu. Połączenie prywatnego komunikatora przez nieoficjalne obejście nie jest równoważne odebranej integracji firmowej. W przypadku zmiany numeru lub osoby zarządzającej potrzebny jest proces, który zachowuje kontrolę firmy nad kanałem.
W próbie odbiorczej przejdź rozmowę od wiadomości klienta do odpowiedzi pracownika. Sprawdź niedostępność dostawcy, cofnięcie uprawnień i ponowne dostarczenie powiadomienia. Lista funkcji planu nie dowodzi, że dany numer jest już gotowy. Zanim zaprosisz klientów, potwierdź rzeczywisty status wysyłki i odbioru w obu kierunkach.
Mniej przerw. Więcej porządku.
Sprawdź, jak brzmi
spokojniejszy dzień.
Asystent AI Voicely odpowie na pytania o usługę i cennik.
0 zł od Voicely. Połączenie według taryfy operatora.