Funkcje Voicely
Gdy potrzebny jest człowiek, wiadomo, do kogo.
Lista dozwolonych odbiorców i zasady eskalacji pomagają przejąć rozmowę. Niedostępny pracownik uruchamia uzgodniony plan awaryjny.
- 01Sprawa wymaga człowieka
- 02Sprawdzenie osoby i dostępności
- 03Transfer albo zadanie do oddzwonienia
Schemat działania · zakres do uzgodnienia
Ustal listę i godziny
AI wybiera cel z zatwierdzonej listy. Nie może wykonać transferu na dowolny numer podyktowany przez rozmówcę. Harmonogram dyżurów i zakres spraw powinny być aktualne.
Testuj rzeczywisty transfer
Połączenie operatora, zachowanie dźwięku oraz przerwanie wypowiedzi sprawdzamy na docelowym torze. Deklaracja adaptera w kodzie nie jest dowodem działania operatora.
Kiedy nikt nie odbiera
W karcie zapisujemy brak przejęcia rozmowy i potrzebę kontaktu. Agent informuje klienta o stanie faktycznym. Opłaty za dodatkową nogę telefoniczną zależą od operatora.
Sprawdź wynik, nie samą wypowiedź
Test powinien kończyć się kontrolą zapisanej sprawy, statusu operacji i informacji przekazanej klientowi. Ładnie brzmiące potwierdzenie nie zastępuje zapisu w systemie. Zakres wdrożenia oraz lista zaakceptowanych scenariuszy należą do ustaleń pilotażu.
W Voicely poszczególne kanały i integracje włączamy po konfiguracji oraz odbiorze. Jeżeli interesuje Cię ta funkcja, opisz swój obecny proces i narzędzia. Przed zakupem potwierdzimy, co będzie działało w Twojej firmie.
Omów potrzebny zakresMniej przerw. Więcej porządku.
Sprawdź, jak brzmi
spokojniejszy dzień.
Asystent AI Voicely odpowie na pytania o usługę i cennik.
0 zł od Voicely. Połączenie według taryfy operatora.